服装店导购员如何给顾客服务?要注意哪些地方?
适合年龄:26~48岁 | 初期投资:5万以下 |
春夏价格:39元 | 品牌风格:成熟风、日韩风、淑女风 |
秋冬价格:69元 | 经营类型:加盟 |
成功的业务人员首先要有明确的目标。明确的目标通常包括:确定每天要拜访的顾客,找出所需要的顾客属于哪一个阶层,即找到潜在顾客。顾客目标群定位的错误,会使服装销售人员浪费很多时间,却一无所获。此外,服装销售人员需要知道如何接近潜在顾客,充分了解顾客喜好,常常能给顾客留下好的印象,而且在短的时间之内说服顾客产品。
健康的身心
心理学家的研究证明,头一印象非常重要。由于推销的特殊性,顾客不可能有充足的时间来发现服装销售人员的内在美。因此,服装销售人员首先要做到的是具有健康的身体,给顾客以充满活力的印象。这样,才能使顾客有交流的意愿。
开发顾客能力强
的服装销售人员都具有的开发能力。只有找到合适的顾客,服装销售人员才能获得销售的成功。的服装销售人员不仅能很好地定位顾客群,还必须有很强的开发顾客的能力。
强烈的自信
自信是成功人员必备的特点,成功的服装销售人员自然也不例外。只有充满强烈的自信,服装销售人员才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出,人心里怎么想,事情就常常容易按照所想象的方向发展。
当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而归的观念时,服装销售人员拜访顾客时,就不会担忧和恐惧。成功的服装销售人员的人际交往能力特别强,服装销售人员只有充满自信才能够赢得顾客的信赖,才会产生与顾客交流的欲望。
知识强
销售致胜关键的第五个要素是的知识。的服装销售人员对产品的知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题,一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答,而成功的服装销售人员则能立刻对答如流,在短的时间内给出满意的答复。即的服装销售人员在知识的学习方面永远优于一般的服装销售人员。
找出顾客需求
快速找出顾客的需求是销售致胜的第六个关键要素。即便是相同的产品,不同的顾客需求不同,其对产品的诉求点并不相同。的服装销售人员能够迅速地找出不同顾客的需求,从而赢得订单。
解说技巧
此外,服装销售人员的解说技巧也是成功的关键。的业务人员在做商品说明解说时,善于运用简报的技巧,言简意赅,准确地提供想知道的信息,而且能够地回答顾客的问题,满足顾客希望的答案。
擅长处理反对意见
善长处理反对意见,转化反对意见为产品的卖点是致胜关键的第八个要素。的服装销售人员抢先与顾客成交永远快于一般服装销售人员。销售市场的竞争非常强烈,顾客往往会有多种选择,这就给服装销售人员带来很大的压力。
要抓住顾客,业务人员就需要善于处理的反对意见,抓住顾客的信号,让顾客能够轻松愉快地签下订单。
善于跟踪
在开发新顾客的同时,与老顾客保持经常的联系,是服装销售人员成功的关键之一。服装销售人员能够持续不断地大量创造高额业绩,需要让顾客买的更多,这就需要服装销售人员能做到完善的使顾客满意的管理。成功的服装销售人员需要经常联系顾客,让顾客精神上获得很高的满意度。
收款能力强
的收款能力也是销售成功的致胜关键之一,否则就会功亏一篑。的业务人员在处理收款问题时,能比普通服装销售人员更快地收回货款。遇到顾客交款推托时(推卸责任,找各种借口或者拉交情的手段来延迟交款),的业务人员能有办法让顾客快速地付钱。
把握销售致胜的10个关键要素,进行模仿、学习,将其强化为自身的习惯,服装销售人员才能够获得不断的成功,取得越来越好的业绩。
注意事项
的服装销售人员都有执行计划,其内容包括:应该拜访的目标群,
拜访时间、贴近顾客的方法,甚至提供推销的解说技巧和推销的解决方案,帮助顾客解除疑虑,让其快速做决定产品。
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